Kysymyksiä ja vastauksia

1. Siirry Evidensia Kaupan kirjautumissivustolle (sivuston oikea ylänurkka).

2. Kirjoita kenttään sähköpostiosoitteesi.

3. Lähetämme sähköpostiisi kertakäyttöisen kirjautumiskoodin.

4. Kopioi koodi sähköpostistasi ja lisää se Anna koodi -kenttään.

5. Klikkaa Lähetä.

Evidensia Kaupan lahjakortin voit ostaa Evidensia Kaupasta. Kortteja on saatavana kolmessa hintaluokassa: 25, 50 ja 100 euroa. Kortit löydät Kaupan sivustolta.

Evidensia Kaupan tilauksen teko tai nouto eivät ole mahdollisia Evidensia-verkoston eläinlääkäriasemalta tai -sairaalasta. 

Hinnat sekä tarjoukset ovat voimassa Evidensia Kaupassa. Evidensia verkoston toimipisteet noudattavat omaa hinnoitteluaan, eivätkä ole sidoksissa Evidensia Kaupan hintoihin ja/tai tarjouksiin. Evidensia Kaupan tarjoukset annetaan kassalla automaattisesti.

Voimassaoloaika ilmoitetaan kampanjan yhteydessä. Evidensia Kauppa pidättää oikeuden kampanjoiden ja/tai alennuksien voimassaoloaikojen määrittelyyn sekä muutoksiin.

1. Valikoi verkkokaupasta haluamasi tuotteet ostoskoriin. Muistathan valita sopivan pakkauskoon ja haluamasi määrän. Tuote valitaan painamalla Lisää koriin -painiketta.

2. Kun olet valinnut kaikki haluamasi tuotteet ostoskoriin, paina ostoskori -kuvaketta ruudun oikeasta ylälaidasta.

3. Klikkaa Näytä ostoskori -painiketta.

4. Tarkasta ostoskorissa olevat tuotteet ja klikkaa Kassa -painiketta.

5. Täytä vaadittavat toimitus- ja laskutustiedot.

6. Lisää mahdollinen alennuskoodi tai lahjakorttikoodi kassalla.

7. Valitse toimitustapa.

8. Klikkaa Jatka eteenpäin -painiketta.

9. Tarkista vielä yhteystietosi, tilauksen sisältö ja toimitusehdot ennen tilauksen hyväksymistä. Muokkaa tietoja tarvittaessa.

10. Klikkaa Maksa nyt -painiketta.

11. Valitse maksutapa ja siirry maksamaan.

Kirjaudu Evidensia Kaupan tilillesi. Kirjautumisen jälkeen tilaushistoriasi avautuu ruudulle.

Valitettavasti tilausta ei voi perua, mutta voit kuitenkin halutessasi palauttaa tilauksen veloituksetta 14 päivän sisällä tilauksen saapumisesta. Kun olemme käsitelleet palautuksesi, tuotteista maksamasi summa hyvitetään maksutavan mukaisesti. Tarkemmat tiedot tuotteen palauttamisesta löydät Evidensia Kaupan sivuilta.

Listan Evidensia Kaupassa käytössä olevista maksutavoista löydät täältä.

Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme kauppa@evidensia.fi, ja kerro tilausnumerosi sekä mahdollisimman tarkat tiedot siitä, mikä alennus on kyseessä.

Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme kauppa@evidensia.fi. Kerro meille tilausnumerosi, niin lähetämme sinulle kopion kuitistasi sähköpostitse.

Evidensia Kaupan lähetykset toimitetaan Matkahuollon tai Postin toimesta valitsemaasi noutopisteeseen tai suoraan kotiovellesi. Katso tarkemmat toimitusehdot täältä.

Evidensia Kaupan toimituskulut löydät täältä.

Toimitamme tuotteet viiden (5) arkipäivän sisällä.

Näet tilauksesi omilta sivuiltasi, kun kirjaudut sisään Evidensia Kauppaan. Toimitusvahvistus toimitetaan sähköpostiisi, kun tilaus on kerätty varastoltamme ja lähetetään matkaan. Toimitusvahvistuksessa ilmoitetaan tilauksesi lähetystunnus, jolla voit seurata tilauksesi toimituksen etenemistä. Postin lähetysten seuranta Matkahuollon lähetysten seuranta

Mikäli tilauksesi ei ole saapunut perille seitsemän (7) arkipäivän kuluessa tilauksesta, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme kauppa@evidensia.fi. Liitä viestiin tilauksen tiedot, niin pääsemme heti selvittämään tilannetta. Olemme sinuun yhteydessä kahden (2) arkipäivän kuluessa postin vastaanottamisesta.

Toisinaan voi olla, että tuotteet jakautuvat useampaan kolliin, eivätkä ne aina kulje samaa matkaa. Saat tiedon jokaisesta seurantakoodista, jotta voit seurata pakettien kulkua.

Mikäli tilauksessa tai tuotteessa on virhe, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme kauppa@evidensia.fi. Tarkemmat ohjeet löydät täältä.

Emme toimita tilauksia Ahvenanmaalle.

Emme toimita tilauksia ulkomaille.

Ilmoita meille sähköpostitse osoitteeseen kauppa@evidensia.fi, että haluat palauttaa tilauksesi. Ilmoitathan nimesi ja erittelethän tuotteet, joita palautus koskee. Annamme sinulle ohjeet jatkotoimenpiteistä. Kylmäsäilytyksestä johtuen Canius® Plus -tuotteilla ei ole palautusoikeutta.

HUOM! Evidensian eläinlääkäriasemat ja -sairaalat eivät käsittele palautuksia.

Kyllä, Evidensia Kaupan palautusohjeet.

Evidensia Kaupasta ostetuissa ruoka- ja herkkutuotteissa ei ole makutakuuta.

Evidensia Kaupan maksut hoidetaan Paytrailin kautta. Paytrail hoitaa maksujen palautukset asiakkaalle maksutavalla, jolla maksu on alun perin toteutunut. Maksujen palautusten käsittelyyn kuluu tavallisesti 1–7 arkipäivää siitä, kun palautetut tuotteet ovat saapuneet meille.

Palautusoikeus ei koske lahjakortteja eikä Canius® Plus -tuotteita.

Palautettavan tuotteen tulee olla:

- käyttämätön

- olla täysin alkuperäisessä kunnossa

- sisältää hyväkuntoiset tuotelaput siten kuin ne ovat alun perin olleet tuotteessa kiinni

- olla avaamattomassa alkuperäispakkauksessa.

Mikäli koko toimitus palautetaan viallisuuden takia, hyvitämme myös toimituskulut.

Tuotteiden palautukset kampanjaostoksissa

Mikäli palautat yhden tai useamman tuotteen tilauksesta, johon on sovellettu kampanja-alennusta, hyvitys lasketaan tuotteen alkuperäisen hinnan ja siihen kohdistuneiden alennusten perusteella.

Jos kampanjaedun saaminen on edellyttänyt useamman tuotteen ostamista (esimerkiksi Osta 2, saat toisen −50 %), yhden tuotteen palauttaminen voi vaikuttaa jäljelle jäävän tuotteen kampanja-alennukseen. Tällöin hyvityksen määrä lasketaan uudelleen kampanjaehtojen mukaisesti.

Myös tilaukseen käytetyt lisäalennukset, kuten prosentuaaliset alennukset ja alennuskoodit, huomioidaan hyvitystä laskettaessa. Koko tilaukseen kohdistunut alennus jaetaan tuotteille niiden suhteellisten myyntihintojen perusteella.

Hyvitys ei voi ylittää asiakkaan palautettavasta tuotteesta tosiasiassa maksamaa osuutta.

Maksujen palautusten käsittelyyn kuluu tavallisesti 1–7 pankkipäivää siitä, kun palautetut tuotteet ovat saapuneet meille.