Reklamationer
Kontrollera leveransens skick direkt när du tar emot den
När du har tagit emot leveransen, kontrollera de levererade produkternas skick och att de är felfria. Kontrollera också att leveransen innehåller alla produkter du har beställt.
Du måste kontrollera Evidensia Kauppas leverans omedelbart efter mottagandet eller senast inom 7 dagar efter mottagandet. Om du upptäcker att något saknas eller att det finns fel i leveransen, måste du omedelbart (samma dag som felet upptäcks) kontakta Evidensia Kauppa.
Om produkten har ett fel
Vi satsar på ett högkvalitativt sortiment, men ibland kan produkter ha fel. Evidensia Kauppa ansvarar för produktfel enligt konsumentskyddslagen. Om produkten har ett fel kommer vi i första hand att åtgärda felet eller leverera en felfri produkt i utbyte. Den felaktiga produkten ska returneras.
Vid produktreklamationer, skicka ordernummer, dina kontaktuppgifter och foton* till kauppa@evidensia.fi. Du får instruktioner för retur av den felaktiga produkten via returpost.
*Skadade/felaktiga produkter och hela fraktasken, med alla eventuella skador samt förpackningsmaterial, måste fotograferas för att reklamationen ska kunna behandlas.
För att underlätta hanteringen, skicka till oss:
- Beskriv felet
- Skicka foton på produktens fysiska fel
- Skicka också foton på hela fraktasken (kartongasken) så att eventuella skador syns tydligt. Dessutom behöver vi foton på förpacknings- och skyddsmaterialet som använts i asken samt hur produkterna var förpackade i asken.
Om leveransen är ofullständig
Om du upptäcker avvikelser i leveransen, kontakta Evidensia Kauppas kundtjänst så snart som möjligt på kauppa@evidensia.fi.
Övrig reklamation
Du kan kontakta vår kundtjänst på kauppa@evidensia.fi angående alla typer av feedbackrelaterade ärenden som rör vår webbbutik.
Vi behandlar alla återkopplingar så snart som möjligt.