Frågor och svar

1. Gå till inloggningssidan för Evidensia Butik (längst upp till höger på webbplatsen).

2. Skriv in din e-postadress i fältet.

3. Vi skickar en engångskod till din e-postadress.

4. Kopiera koden från e-postmeddelandet och klistra in den i fältet Ange kod.

5. Klicka på Skicka.

Du kan köpa ett presentkort till Evidensia-butiken i Evidensia-butiken. Presentkorten finns i tre prisklasser: 25, 50 och 100 euro. Du hittar presentkorten på butikens webbplats.

Det är inte möjligt att beställa eller avhämta varor från Evidensia Butik på en veterinärklinik eller ett djursjukhus i Evidensia-nätverket. 

Priser och erbjudanden gäller i Evidensia Butik. Butikerna i Evidensia-nätverket tillämpar sina egna priser och är inte bundna av Evidensia Butikens priser och/eller erbjudanden. Evidensia Butikens erbjudanden dras av automatiskt i kassan.

Giltighetstiden anges i samband med kampanjen. Evidensia Butik förbehåller sig rätten att fastställa giltighetstiderna för kampanjer och/eller rabatter samt att göra ändringar i dessa.

1. Välj de produkter du vill ha i varukorgen i webbshopen. Kom ihåg att välja lämplig förpackningsstorlek och önskad mängd. Produkten läggs till genom att klicka på knappen Lägg i varukorgen.

2. När du har lagt alla önskade produkter i varukorgen, klicka på varukorgsikonen i skärmens övre högra hörn.

3. Klicka på knappen Visa varukorg.

4. Kontrollera produkterna i varukorgen och klicka på knappen Till kassan.

5. Fyll i uppgifterna för leverans och fakturering.

6. Ange eventuell rabattkod eller presentkortsnummer i kassan.

7. Välj leveranssätt.

8. Klicka på knappen Fortsätt.

9. Kontrollera dina kontaktuppgifter, beställningens innehåll och leveransvillkoren en gång till innan du bekräftar beställningen. Ändra uppgifterna vid behov.

10. Klicka på knappen Betala nu.

11. Välj betalsätt och gå vidare till betalning.

Logga in på ditt Evidensia Butik-konto. Efter inloggning visas din orderhistorik på skärmen.

Tyvärr kan beställningen inte avbrytas, men du kan om du vill returnera beställningen kostnadsfritt inom 14 dagar efter att beställningen har anlänt. När vi har hanterat din retur krediteras beloppet du betalat för produkterna i enlighet med betalsättet. Mer detaljerad information om retur av produkter hittar du på Evidensia Butikens webbplats.

Här hittar du listan över betalsätt som används i Evidensia-butiken.

Kontakta vår kundtjänst på kauppa@evidensia.fi och ange ditt ordernummer samt så detaljerad information som möjligt om vilken rabatt det gäller.

Kontakta vår kundtjänst på kauppa@evidensia.fi. Ange ditt ordernummer till oss, så skickar vi en kopia av dina kvitton till dig via e-post.

Evidensia Butikens leveranser sköts av Matkahuolto eller Posten till din valda upphämtningsplats eller direkt till din dörr. Se mer detaljerade leveransvillkor här.

Du hittar Evidensia Butikens leveranskostnader här.

Vi levererar produkterna inom fem (5) arbetsdagar.

Du kan se din beställning på din egen sida när du loggar in i Evidensia Butik. Leveransbekräftelse skickas till din e-post när beställningen har plockats från vårt lager och skickats. I leveransbekräftelsen anges ditt beställningsspårningsnummer, med vilket du kan följa leveransen av din beställning. Postens spårning av sändningar Matkahuolto spårning av sändningar

Om din beställning inte har anlänt inom sju (7) arbetsdagar efter beställningen, vänligen kontakta vår kundtjänst på kauppa@evidensia.fi. Bifoga beställningsuppgifter i meddelandet, så kan vi omedelbart utreda situationen. Vi kontaktar dig inom två (2) arbetsdagar efter att vi har mottagit ditt meddelande.

Ibland kan det hända att produkterna fördelas på flera paket, och de färdas inte alltid samma sträcka. Du får information om varje spårningskod så att du kan följa paketen.

Om det är fel på beställningen eller produkten, kontakta vår kundtjänst på kauppa@evidensia.fi. Mer detaljerade anvisningar hittar du här.

Vi levererar inte beställningar till Åland.

Vi levererar inte beställningar utomlands.

Meddela oss per e-post på adressen kauppa@evidensia.fi att du vill returnera din beställning. Ange ditt namn och specificera de produkter som avser returen. Vi ger dig instruktioner om hur du går vidare. På grund av kravet på kylförvaring har Canius® Plus-produkter inget returrätt.

OBS! Evidensias veterinärkliniker och djursjukhus hanterar inte returer.

Ja, Evidensia Butikens returvillkor.

Det finns ingen smakgaranti på mat- och delikatessprodukter köpta i Evidensia-butiken.

Butikens betalningar hanteras via Paytrail. Paytrail återbetalar kundens betalning med den betalmetod som ursprungligen användes. Det tar vanligtvis 1–7 arbetsdagar att behandla återbetalningar från det att de returnerade varorna har anlänt till oss.

Ångerrätten gäller inte presentkort eller Canius® Plus-produkter.

Den vara som ska returneras måste:

- vara oanvänd

- vara i helt ursprungligt skick

- ha produktetiketter i gott skick, precis som de ursprungligen satt på varan

- vara i en oöppnad originalförpackning.

Om en hel leverans returneras på grund av felaktigheter krediterar vi även fraktkostnaden.

Det tar vanligtvis 1–7 bankdagar att behandla återbetalningar från det att de returnerade varorna har anlänt till oss.